Ces dernières années, les entreprises qui se transforment ont pris conscience de l’importance stratégique d’une conduite du changement structurée, pérenne et professionnalisée.

Pour répondre à cet enjeu, de nombreux leaders ont choisi de créer des Change Management Offices (CMO), véritables centres de compétences dédiés à l’accompagnement humain du changement.

L’objectif : renforcer l’agilité organisationnelle, harmoniser les pratiques d’accompagnement et maximiser les taux de réussite des projets de transformation, qu’ils soient technologiques, métiers ou culturels.

Le Centre de Services de la conduite du changement fonctionne comme une équipe transverse au service de l’ensemble des projets de l’entreprise. Il propose une offre structurée de services – communication, accompagnement des utilisateurs, formation, pilotage de l’adoption – selon une logique « Change Management as a Service ».

Ce modèle permet aux équipes projet de bénéficier, à la demande, de l’expertise, des outils et des ressources nécessaires pour anticiper les résistances, embarquer les parties prenantes et ancrer durablement les nouveaux usages.