Harmonisation des processus métiers pour un groupe de distribution B2B international

Contexte et besoin

Un groupe européen spécialisé dans la distribution B2B, présent dans plusieurs pays via différentes filiales, lançait un programme de transformation de ses pratiques de publication marketing. Chaque entité avait ses propres outils, processus et rythmes, ce qui entraînait une perte d’efficacité, un manque de cohérence et des difficultés de pilotage global. Le besoin était de structurer et d’harmoniser les processus métiers autour d’un programme de publishing unifié à l’échelle du groupe.

Démarche

Nous avons commencé par cartographier les processus métiers existants dans chaque filiale, en identifiant les écarts et les points de convergence. Cette analyse a permis de concevoir des processus cibles communs, intégrant les spécificités locales mais reposant sur un socle partagé. En parallèle, nous avons identifié l’ensemble des populations impactées et mis en place un plan d’accompagnement au changement : ateliers de co-construction, formation des équipes locales, référents « ambassadeurs » dans chaque entité, et supports opérationnels pour faciliter l’appropriation. Un pilotage centralisé a assuré la cohérence globale tout en laissant une certaine souplesse d’adaptation locale.

Résultats

Les processus ont été standardisés à l’échelle du groupe, permettant un gain significatif en efficacité opérationnelle et en qualité de production. Les équipes locales se sont engagées dans la transformation grâce à une démarche participative et progressive. L’entreprise dispose désormais d’une vision claire et pilotable de l’ensemble de sa chaîne publishing, avec des rôles clarifiés, des outils mutualisés et une gouvernance renforcée.