Accompagnement d’un acteur du luxe dans sa transformation e-commerce

Contexte et besoin

Un acteur international du secteur du luxe souhaitait accélérer sa stratégie e-commerce en s’appuyant sur les leviers de la data et de l’IA. Le besoin portait à la fois sur l’optimisation des performances commerciales, une meilleure connaissance client et la conformité réglementaire. Dans un contexte de forte croissance digitale, il devenait crucial d’adopter une approche plus structurée, intégrée et transverse pour soutenir les partenaires e-commerce internes comme externes.

Démarche

Nous avons conduit un programme Data & IA spécifiquement dédié au e-commerce, en plusieurs étapes. D’abord, une phase d’écoute et d’analyse des besoins des différentes parties prenantes (équipes digitales, marketing, produits, conformité, partenaires technologiques). Puis, nous avons co-construit des indicateurs de performance adaptés, en développant des dashboards dynamiques et en structurant la gouvernance autour de la donnée. Enfin, des ateliers de formation et de sensibilisation ont été menés pour garantir l’appropriation des outils et des pratiques par les équipes métiers.

Résultats

Le programme a permis d’améliorer significativement le pilotage des activités e-commerce. Les équipes ont gagné en autonomie grâce à des reportings optimisés et des KPIs actionnables. Une meilleure coordination entre les fonctions a été observée, facilitant la prise de décision et les arbitrages. Le projet a également renforcé la culture data de l’organisation, ouvrant la voie à de nouveaux cas d’usage IA.